(Customer Acquisition)
Basitçe söylemek gerekirse, müşteri edinme (müşteri kazanımı ya da ‘customer acquisition’), işletmenize yeni müşteriler çekme sürecidir. E-ticaret şirketleri için bu, genellikle bir web sitesine gelen trafik açısından görülür.
Bununla birlikte, daha karmaşık bir düzeyde, müşteri kazanımı, doğru trafiği yönlendirmekle ilgilidir. Bunu yapabilmek için, e-ticaret ekiplerinin doğru insanları hedeflediklerinden emin olmaları hayati önem taşımaktadır.
E-ticaret siteleri genellikle yıl boyunca satın alma kampanyaları yürütür (sık pazarlama kampanyalarının yanı sıra). Baştan sona, kullanıcının müşteri yolculuğunda nerede olduğuyla ilgili KPI’ları kullanarak başarıyı ölçmek önemlidir. Örneğin, gösterimlerle farkındalığı ve tekrar satın almalarla sadakati ölçmek.